Tymans group’s Innovatieve Teams Telefoonsysteem
In een wereld waar communicatie de ruggengraat vormt van elk succesvol bedrijf, heeft de Tymansgroup een revolutionaire stap gezet in de manier waarop ze met hun klanten omgaan.
Met een slimme combinatie van traditionele en moderne technologieën via Microsoft Teams, is Tymansgroup klaar om hun communicatiesysteem naar een hoger niveau te tillen.
De Toekomst van Communicatie: Tymans group’s Innovatieve Telefoonsysteem
In een wereld waar communicatie de ruggengraat vormt van elk succesvol bedrijf, heeft de Tymans Group een revolutionaire stap gezet in de manier waarop ze met hun klanten omgaan. Met een slimme combinatie van traditionele en moderne technologieën via Microsoft Teams, is Tymans Group klaar om hun communicatiesysteem naar een hoger niveau te tillen.
Uitdagingen
De opstelling van Tymans Group bestond uit een mix van vaste en mobiele telefonie, die zowel voor privé- als zakelijke doeleinden werden gebruikt. Dit systeem, hoewel functioneel, heeft zijn beperkingen, vooral als het gaat om het scheiden van zakelijke en privégesprekken en het omgaan met internationale klanten in verschillende tijdzones.
Bezoek de website van Tymans Group hier.
Visie voor Verandering
Tymans Group heeft een duidelijke visie voor de toekomst: Het implementeren van een geavanceerd telefoonsysteem dat niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook een meer gepersonaliseerde ervaring biedt aan hun klanten. Het doel was om meerdere nieuwe telefoonnummers in te stellen voor zakelijk gebruik, terwijl het huidige vaste lijnnummer exclusief voor privégesprekken zal worden gebruikt.
Innovatieve Oplossingen
Het hart van deze transformatie is de introductie van een algemeen nummer (via Microsoft Teams) voor alle zakelijke oproepen en een VIP-lijn voor high-priority klanten. Deze nummers worden ondersteund door Microsoft Teams-functionaliteiten zoals keuzemenu’s en wachtrijen, bekend als Auto Attendants en Call Queues, om een professionele klantervaring te garanderen.
Meertalige Ondersteuning
Een opvallend kenmerk van het nieuwe systeem is het meertalige keuzemenu, dat klanten in staat stelt om te communiceren in hun voorkeurstaal. Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de huidige situatie, waarbij geen rekening werd gehouden met de taal van de beller.
Personal Touch
Gert, een van de sleutelfiguren binnen Tymans Group, heeft persoonlijk de begroetingen, keuzemenu prompts en wachtrijmuziek ingesproken. Welke een unieke en persoonlijke touch voor klantinteracties oplevert.
Flexibiliteit en Controle
Door de introductie van eigen openingsuren en vakantieschema’s, heeft Tymans Group de volledige controle over hun telefonische bereikbaarheid.
VIP-behandeling
Het VIP-nummer is misschien wel het meest exclusieve aspect van het nieuwe systeem. Dit nummer is gereserveerd voor VIP-klanten die onmiddellijke aandacht vereisen, waardoor Tymans Group snel en efficiënt kan reageren op hun behoeften.
Technische Implementatie: Een Diepere Duik
Naast de strategische visie en klantgerichte aanpak, is de technische implementatie van Tymans Group’s nieuwe telefoonsysteem een cruciaal onderdeel dat de efficiëntie en effectiviteit van het geheel waarborgt. Hieronder volgt een gedetailleerde blik op de technische aspecten van dit innovatieve systeem.
Auto Attendants en Call Queues
De kern van het nieuwe systeem zijn de Auto Attendants en Call Queues, die worden aangedreven door Microsoft Teams. Deze functionaliteiten stellen Tymans Group in staat om een dynamisch keuzemenu te creëren dat klanten leidt naar de juiste afdeling en medewerker.
Meertalige Keuzemenu’s
Voor elk van de drie hoofdnummers - Nederlands/Frans, Engels en Japans - zijn aparte Auto Attendants ingesteld. Deze hebben elk hun eigen taal-specifieke begroetingen en keuzemenu-opties, waardoor klanten in hun eigen taal bediend kunnen worden.
Routing en Beschikbaarheid
Elke Auto Attendant heeft instelbare openingsuren en vakantieschema’s, wat Tymans Group de flexibiliteit geeft om hun beschikbaarheid aan te passen aan de behoeften van hun internationale klantenbestand. De Call Queues zorgen ervoor dat binnenkomende gesprekken efficiënt worden verdeeld over de beschikbare medewerkers.
Aangepaste Media
Gert heeft persoonlijk gezorgd voor de opname van de begroetingen, keuzemenu prompts en wachtrijmuziek in .WAV of .MP3 formaat. Dit zorgt voor een unieke en herkenbare klantbeleving.
VIP Nummer
Het VIP-nummer krijgt een speciale behandeling met instelbare openingsuren en een eigen vakantieschema. Dit nummer is gereserveerd voor high-priority klanten die onmiddellijke aandacht vereisen.
Technische Overwegingen
Bij de implementatie van dit systeem werd rekening gehouden met verschillende technische aspecten, zoals de compatibiliteit van de infrastructuur met Microsoft Teams, de integratie van de nieuwe nummers met de bestaande systemen, en de training van het personeel om met de nieuwe functionaliteiten om te gaan.
Conclusie
Met deze geavanceerde aanpak is Tymansgroup niet alleen klaar om hun communicatie-efficiëntie te verbeteren, maar ook om een diepere en meer betekenisvolle verbinding met hun klanten op te bouwen. De toekomst van bedrijfscommunicatie ziet er helder uit, en Tymans Group is klaar om de weg te wijzen.
De technische implementatie van Tymans Group’s nieuwe telefoonsysteem is een doordachte combinatie van geavanceerde technologie en persoonlijke aanraking. Met deze aanpak zijn ze niet alleen in staat om hun communicatie te stroomlijnen, maar ook om een diepere connectie met hun klanten op te bouwen.