Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Teamsxperts en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft, of zodra Teamsxperts met de uitvoering begint.

3. Dienstverlening en beheerovereenkomst

Beheerdiensten worden geleverd tegen een vast bedrag per gebruiker of werkplek per maand, tenzij anders overeengekomen. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand, tenzij in het voorstel een afwijkende termijn is vastgelegd.

4. Serviceniveau en support

Support wordt geleverd via de Nederlandse servicedesk tijdens kantooruren, met 24/7 monitoring van de onder beheer gebrachte omgeving. Genoemde reactietijden zijn streefwaarden en gelden vanaf het moment dat een melding via een van de afgesproken kanalen is geregistreerd.

5. Verplichtingen van opdrachtgever

• Tijdig verstrekken van informatie, toegang en medewerking die nodig is voor de uitvoering
• Zorgvuldig omgaan met verstrekte inloggegevens en deze niet delen met derden
• Beschikken over geldige licenties voor de gebruikte software
• Geen wijzigingen in de beheerde omgeving doorvoeren zonder overleg

6. Telefonie en nummerbehoud

Bij migratie naar Teams telefonie spant Teamsxperts zich in om bestaande nummers te behouden. Nummerportering is afhankelijk van medewerking van de huidige aanbieder en van de juistheid van de door opdrachtgever aangeleverde gegevens. Doorgifte van misbruik of fraude met belminuten komt voor rekening van opdrachtgever.

7. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw. Beheerdiensten worden maandelijks vooraf gefactureerd, projecten op basis van de overeengekomen termijnen. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Prijzen kunnen jaarlijks per 1 januari worden geïndexeerd, waarbij wijzigingen minimaal één maand vooraf worden aangekondigd.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Teamsxperts is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gegevensverlies, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

9. Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval bij toeleveranciers en netwerkbeheerders, cyberaanvallen op derden, stroomuitval en overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort zonder recht op schadevergoeding.

10. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie als zodanig. Waar Teamsxperts persoonsgegevens verwerkt in opdracht van opdrachtgever, gebeurt dat op basis van een verwerkersovereenkomst. Zie ook onze privacyverklaring.

11. Beëindiging

Bij beëindiging verleent Teamsxperts redelijke medewerking aan overdracht naar een andere partij, tegen de dan geldende tarieven. Gegevens worden op verzoek aangeleverd in een gangbaar bestandsformaat.

12. Klachten

Klachten kunt u binnen 14 dagen na constatering melden via sales@teamsxperts.nl of 085 - 210 10 75. Wij nemen binnen één werkdag contact met u op.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.